近日，游客陳女士在浙江杭州一火鍋店就餐后，因在外賣平臺寫差評，遭到店家辱罵。7月13日，陳女士告訴極目新聞記者，杭州警方上門教育后，店方已主動向她道歉。

陳女士介紹，7月7日她帶家人到杭州玩，下午到機(jī)場后，就在附近找了一家名為湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋的餐廳吃飯。用餐時，她發(fā)現(xiàn)端上來的牛肉食材不新鮮，邊緣有點發(fā)黑，且口感偏硬，當(dāng)天就在大眾點評外賣平臺作了評價。商家9日向大眾點評后臺發(fā)帖申訴，認(rèn)為顧客評價不實，并附上了兩張陳女士吃飯時的監(jiān)控圖片，其中一張圖片還附文罵她“吃的比狗舔的還干凈”。陳女士將商家的回復(fù)截圖轉(zhuǎn)發(fā)到了外賣平臺的評論區(qū)，向大眾點評平臺方進(jìn)行了投訴，并向杭州警方報了警。

極目新聞記者13日從外賣平臺方獲悉，經(jīng)平臺45個大眾評審團(tuán)成員投票，評審結(jié)果顯示：商戶投訴已被駁回，客戶的評價維持展示。

杭州市公安局靖江派出所也回復(fù)極目新聞記者稱，接到陳女士報警當(dāng)天，就上門對商家進(jìn)行了批評教育。

7月12日，極目新聞記者從陳女士處獲悉，涉事門店已通過電話聯(lián)系她道了歉。該餐廳工作人員對陳女士稱，當(dāng)事的服務(wù)員是新來的，已對其作開除處理。